El Hot Sale: El gran desafío para la logística del E-commerce

El Hot Sale, conocido como el mayor evento comercial en línea del país, representa un desafío logístico significativo. Durante este evento, miles de cadenas de retail, pymes y emprendedores experimentan un aumento en sus ventas online, generando un volumen masivo de compras que exige ser procesado y entregado con rapidez.

Se subraya constantemente que "no hay e-commerce sin logística", y el Hot Sale es la prueba de fuego de esta afirmación. La avalancha de compras requiere un despliegue logístico extraordinario para manejar millones de envíos en pocos días. Este evento puede llegar a casi duplicar la demanda de transporte. Las primeras estimaciones indicaron un aumento en la demanda de entre el 30% y el 50% respecto a lo habitual, dependiendo de las cadenas y segmentos. Algunas empresas llegaron a registrar hasta un 80% más de demanda.

Para hacer frente a este pico de demanda y cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas logísticas deben incrementar drásticamente sus recursos. Esto implica la necesidad de disponer de más personal operativo, con informes que mencionan hasta un 40% más. Específicamente en los parques logísticos, se observó un aumento de personal de entre el 20% y 40% para esta fecha. Además, se suman más transportes y se amplía la flota de vehículos. Algunas compañías también suman superficie operativa en sus plantas de operaciones. La preparación para esta operación intensiva, que puede durar casi 10 días con exigencia 24x7, comienza con semanas de antelación.

El objetivo primordial es lograr que las entregas se realicen en un plazo que, en promedio, debería estar entre las 24 y 48 horas desde que el producto es entregado. Los envíos rápidos han tenido un repunte, con los principales marketplaces logrando entregar alrededor del 30% de sus ventas en el mismo día.

Detrás de cada envío hay procesos complejos donde la velocidad, la eficiencia, la comunicación y la tecnología son fundamentales para la experiencia del cliente. El procesamiento de la inmensa cantidad de información generada durante estos eventos requiere el uso de recursos avanzados como big data e inteligencia artificial.

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una gran aliada para mejorar la eficiencia y ofrecer soluciones logísticas diferenciadas. Al utilizar la información y los datos de forma inteligente, la IA permite el mapeo de direcciones, la creación de recorridos más eficientes, el aumento de la productividad y agilidad, la reducción del porcentaje de errores en la planificación y la reducción de emisiones por envío. Otras tecnologías cruciales desplegadas incluyen IoT para el seguimiento de vehículos, Machine Learning para los algoritmos de distribución, y Big Data y Data Analysis para anticipar el tipo de envío y facilitar su entrega. 

Estos sistemas de procesamiento de alto volumen pueden clasificar más de 250.000 paquetes por día para eventos como el Hot Sale.

Los parques logísticos, que gestionan el almacenamiento y la distribución, también enfrentan desafíos considerables. Las empresas que operan en ellos reportaron un incremento de hasta el 70% en el volumen de paquetes y un aumento de entre el 20% y 40% en la cantidad de transportes necesarios para esta fecha.

Navegar las exigencias del Hot Sale requiere una solución logística efectiva. 

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