Caso de éxito Semilla Cosméticos

Semilla Cosméticos es una marca de esmaltes que cree en una belleza consciente: vegan, cruelty-free, hipoalergénicos y testeados clínica y dermatológicamente. Sus tonos tienen alta concentración de pigmentos, secado rápido y duran hasta 10 días. Nacieron y crecieron 100% en e-commerce.

Pero a medida que el carrito sumaba pedidos, la logística empezó a pesar: cajas que volvían (8% de no entregados), roturas 10%, hurtos 0,5%/mes, preparación de 48–72 h y, para provincias del norte o sur, entregas hasta 25 días. El depósito colapsaba en temporada alta; con poco espacio, sin la tecnología adecuada y un 10% de error en preparación. El resultado: reclamos y un equipo de atención al cliente en llamas.

“Sentíamos que cada lanzamiento terminaba opacado por la ansiedad de los envíos.”

El punto de quiebre

No era una cuestión de vender más, era de sostener lo vendido sin perder foco en la marca. Semilla decidió buscar un partner para liberar tiempo, bajar fricciones y devolverle la magia a cada unboxing.

Ahí entró Blue Mail.

El plan en 3 Fases

Fase I — Arranque seguro

Empezamos por CABA y GBA. Alineamos procesos, SLA y comunicación. Ajustamos el embalaje reforzado para cosmética y marcamos checkpoints de calidad.

Fase II — Escalar con confianza

Con la operación estable, extendimos al resto del país. Activamos trazabilidad y tableros simples para mirar los mismos números.

Fase III — Fulfillment end-to-end

A los 2 meses, Semilla delegó el armado de pedidos. Blue Mail tomó picking/packing; Semilla se concentró en marketing, producto y post-venta.

“Todo fue muy rápido. El equipo de Blue Mail tuvo la predisposición justa para que todo salga en el menor tiempo posible. Supieron entender nuestras necesidades.”

Lo que cambió (y se siente)

• Preparación y despacho: de 48–72 h a 12 h.
  
  

• Volumen mensual: de 350 a 1.000 pedidos/mes (+186% desde el arranque).
  Hoy: 800/mes en promedio | Pico: 1.100.
  
  

• Atención al cliente: −99% de reclamos logísticos.
  
  

• Operación en temporada alta sin colapsos: infraestructura y equipo dedicados.
  
  

• Reputación y experiencia de compra: entregas más previsibles, menos sorpresas.
  
  

“Hoy podemos dedicar el tiempo a crecer. Los reclamos bajaron 99%. Blue Mail hace lo que mejor sabe hacer; nosotras, también.”

“La comunicación es rápida y prolija. Se nota en cada detalle.”

Los números detrás del alivio

• Menos back-office, más marca: el tiempo se movió de resolver incidentes a lanzar colores y contar historias.
  
  

• Menos mermas y reprocesos, mejor margen.
  
  

• Checkout con promesa clara → mayor confianza y potencial de conversión.
  
  

• Menos fricción post-compra → mejor reputación y referidos orgánicos.
  
  

Lo que aprendimos juntos

1. Piloto por zonas evita dolores innecesarios.
   
   

2. Expandir cuando los SLA se sostienen es más rápido que arreglar después.
   
   

3. Fulfillment con SOP y QA es el puente entre vender y cumplir.
   
   

4. Un tablero compartido alinea prioridades y acelera decisiones.
   
   

“Si querés dar un salto en ventas y enfocarte en eso, delegar la logística y el armado de pedidos con Blue Mail te descomprime muchísimo tiempo.”

Y ahora, ¿qué sigue?

• Escalar el volumen mensual sin perder consistencia.
  
  

• Mejora continua en embalaje, ruteo y tiempos de corte.
  
  

• Profundizar analítica para cerrar el círculo desde compra hasta entrega.
  
  

Esta es la historia de una marca que no resignó su esencia por crecer. Ajustó las tuercas correctas y dejó que cada esmalte llegue como debe: para celebrar a quien lo usa.

¿Tu e-commerce también necesita respirar?

Contactanos y descubre como Blue Mail puede ayudarte a bajar tiempos, descomprimir reclamos y sostener tu crecimiento.