eCommerce Day Argentina 2026: la logística como el hilo conductor

El 27 de agosto de 2026, el Centro de Convenciones Buenos Aires fue sede de una edición histórica del eCommerce Day Argentina: los 20 años del Tour y la edición número 200 del evento, organizado por el eCommerce Institute junto a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) como coorganizadora local. El lema de este año, "Retail, Digital Channels & AI Revolution", anticipaba una agenda dominada por inteligencia artificial y comercio unificado.

Y sin embargo, charla tras charla, hubo un tema que apareció como el hilo conductor de casi todos los casos presentados: la logística. Porque se puede tener el mejor checkout del mercado, la campaña más creativa y un motor de recomendación impecable, pero la promesa de compra se cumple o se rompe en el último tramo, cuando el paquete llega (o no) a la puerta del cliente.

Blue Mail participó como sponsor Gold de esta edición. Desde ese lugar, y con más de 170 puntos de entrega en Argentina y operación propia en Buenos Aires, Madrid, Miami y Guangzhou, escuchamos con especial atención los casos que se compartieron. Estas son las seis conclusiones logísticas que nos parecen más accionables para quienes venden online en Argentina.

1. La era de las 24 horas ya es el estándar, no la excepción

El dato más contundente del evento vino del estudio de CACE: el 37% de los envíos a domicilio en Argentina se entrega en menos de 24 horas.

Vale detenerse en ese número. Hace apenas unos años, hablar de entrega en el día era territorio exclusivo de los grandes marketplaces y de zonas muy acotadas del AMBA. Hoy, casi cuatro de cada diez envíos domiciliarios del país cumplen ese plazo. No es un logro aislado de una sola compañía: refleja el desarrollo conjunto de capacidades entre las marcas, que rediseñaron sus procesos de preparación, y los operadores logísticos locales, que ampliaron cobertura, frecuencias y automatización.

Para una PyME que vende online, la lectura es directa: el plazo de entrega dejó de ser un diferencial para convertirse en un requisito de entrada. El cliente ya no compara tu tiempo de envío con el de tu competidor de nicho; lo compara con la última compra que hizo, sea donde sea. Si esa compra llegó al día siguiente, ese es el nuevo piso.

2. El retiro en tienda no ahorra costos: construye clientes omnicanales

Uno de los casos más reveladores fue el de 47 Street, que analizó en profundidad el comportamiento de sus compradores según la modalidad de entrega elegida.

El hallazgo: un cliente de eCommerce que elige retirar en tienda física tiene un cruce de canales 16 puntos porcentuales más alto que uno que recibe el paquete en su casa. Es decir, se vuelve significativamente más omnicanal, y eso se traduce en un incremento notable de la recompra.

Esto obliga a repensar cómo se mide el pickup. Durante mucho tiempo, el retiro en sucursal se justificó por el lado del costo: es más barato que despachar a domicilio. El caso de 47 Street muestra que el verdadero retorno del pickup no está en el ahorro logístico sino en el valor de vida del cliente. Cada retiro es una visita a la tienda física, y cada visita es una oportunidad de venta adicional y de vínculo con la marca.

La consecuencia práctica: si el pickup genera clientes más valiosos, conviene invertir en que la experiencia de retiro sea rápida y ordenada, en lugar de tratarla como la opción de descarte del checkout.

3. Ship-from-store: cuando cada sucursal se convierte en un mini centro de distribución

La marca de indumentaria ECU, junto a la agencia POU, presentó una de las transformaciones logísticas más ambiciosas del evento. El problema de partida era el clásico: un único depósito centralizado que concentraba todo el stock disponible para venta online, con quiebres frecuentes de talles y colores que en realidad sí existían… pero en un local a 300 kilómetros.

La solución fue implementar un OMS (Order Management System), un sistema de gestión de órdenes que unifica la visibilidad del inventario y decide, para cada pedido, desde qué punto conviene despacharlo. Al integrar el stock de sus más de 70 locales físicos, ECU habilitó dos capacidades nuevas:

• Ship-from-store: despachar desde la tienda más cercana al comprador, acortando distancia, costo y tiempo de tránsito.

• Pickup en tiempo récord: preparar retiros en tienda en apenas 3 horas.

El concepto detrás se conoce como stock infinito: para el cliente, el catálogo online deja de estar limitado por lo que hay en un depósito y pasa a reflejar todo lo que la marca tiene disponible en cualquier punto de su red.

No hace falta tener 70 locales para aplicar la lógica. Cualquier operación con dos o tres puntos de almacenamiento (incluso un depósito propio más un operador de fulfillment) gana capacidad de respuesta si logra visibilidad unificada del inventario y reglas claras de asignación de pedidos.

4. La orden no termina cuando entra: termina cuando se entrega

Una de las frases que mejor sintetizó el espíritu del evento también salió de la presentación de ECU: "una orden no termina cuando entra el pedido, sino cuando es entregada al cliente".

Suena obvio, pero describe un punto ciego muy común. Muchas empresas monitorean con detalle su preparación interna (picking, packing, despacho) y luego pierden visibilidad en el momento en que el paquete sale por la puerta. A partir de ahí, la única fuente de información es el cliente enojado escribiendo por WhatsApp.

La respuesta de ECU fue construir un panel logístico unificado donde el equipo de atención ve, en tiempo real, el tracking del operador de transporte y la fecha de promesa de entrega de cada orden. Eso permite distinguir algo crítico: si la demora se originó en la preparación interna o en una falla del transportista. Y sobre todo, permite detectar el problema antes que el cliente, que es la diferencia entre un reclamo y una recuperación de servicio.

5. Logística inversa: las devoluciones también son un canal de datos

Los cambios y devoluciones fueron otro de los ejes fuertes de la jornada. El mensaje: la logística inversa dejó de ser un trámite incómodo para convertirse en una pieza de la experiencia de compra.

Las herramientas de autogestión de devoluciones (donde el propio cliente inicia el cambio desde una interfaz web, sin llamados ni mails) aportan valor en dos direcciones simultáneas:

• Para el cliente: reduce la fricción y la incertidumbre. Saber que se puede devolver fácil es, muchas veces, lo que destraba la primera compra.

• Para la empresa: genera trazabilidad del retorno y, sobre todo, datos estadísticos sobre los motivos de devolución. Si el 40% de las devoluciones de un producto dice "talle incorrecto", eso no es un problema logístico: es un problema de ficha de producto que se puede corregir.

6. Infraestructura y talento: los dos insumos que la logística necesita

El evento también dejó dos señales sobre las condiciones de base del sector.

Por el lado de la infraestructura, se mencionó la reciente inauguración de nuevos centros de distribución de gran escala por parte de compañías como Bidcom/Gadnic, para acompañar la demanda digital de un catálogo que supera los 500 SKUs. La capacidad de almacenamiento sigue siendo un cuello de botella real para el crecimiento del eCommerce argentino.

Por el lado del talento, la logística se cruzó con el impacto social. Se destacó el trabajo de redes de puntos de retiro del ecosistema que apoyan como mecenas a la fundación Semillero Digital, que capacita a jóvenes de sectores vulnerables y los ayuda a insertarse laboralmente en áreas críticas como la logística de eCommerce. Un recordatorio de que detrás de cada entrega en 24 horas hay personas que necesitan formación para sostener ese estándar.

Qué se lleva una PyME del eCommerce Day 2026

Si tuviéramos que resumir la agenda logística del evento en una lista de trabajo:

1. Medí tu plazo real de entrega, no el prometido. El benchmark de mercado es exigente.

2. Tratá el pickup como una herramienta de fidelización, no como un ahorro de flete.

3. Unificá la visibilidad de tu stock entre todos tus puntos de almacenamiento antes de invertir en más metros cuadrados.

4. Extendé tu monitoreo hasta la entrega, con tracking del operador visible para tu equipo de atención.

5. Digitalizá tus devoluciones y usá los motivos como insumo de mejora de producto.

6. Elegí operadores que te den trazabilidad, no solo tarifa.

Ninguno de estos puntos requiere ser una gran empresa. Requiere, sí, decidir que la logística es parte de la propuesta de valor y no un costo a tercerizar sin mirar.

Blue Mail en el eCommerce Day Argentina 2026

Participar como sponsor de la edición 200 del eCommerce Day nos confirmó algo que trabajamos todos los días: la operación logística es el lugar donde el eCommerce cumple o incumple lo que promete. Por eso operamos con estructura propia y sin intermediarios, desde el fulfillment y el almacenamiento hasta la entrega nacional, con más de 170 puntos de entrega en Argentina y alcance a más de 119 países.

Si estás repensando tu logística después de este eCommerce Day (sea para acortar plazos, sumar puntos de retiro o profesionalizar tu almacenamiento) conocé nuestras soluciones de fulfillment para eCommerce o escribinos para armar juntos un esquema a la medida de tu operación.